Dans le but d'expliquer exactement comment ça fonctionne, nous allons utiliser le scénario suivant.
0003*001 (NUM 4444) est nommé Extension A, 0003*002 est nommé Extension B, 0005*002 (NUM 6666) est nommé Extension C et NUM 9999 est nommé D.
Extensions A et Extension B appartiennent à un même client, alors que Extension C appartient à un autre client et D est un numéro de téléphone public qui n'appartient pas au système Cloud-Panel. Notez que vous pouvez effectuer des appels entre les extensions du même client en utilisant le format long (par exemple: 0003*001), le format court (001 et 002) ou en utilisant le Numéro de téléphone (par exemple: 4444).
Exigences
Une extension téléphonique et son appareil
Un accès au Cloud-Panel de cette extension
Résolutions de divers situations
La plupart du temps, le problème est causé par une mauvaise configuration de l'extension du terminal de téléphone. Par conséquent, le premier endroit à regarder est l'interface web Cloud-Panel. Assurez-vous que l'appareil est bien connecté au Cloud-Panel. Son statut est affiché sur la page d’accueil de l'extension dans le Cloud-Panel.
Si vous appelez à partir de l'Extension A à Extension B en utilisant le numéro court (001, 002) et vous obtenez une tonalité occupée, vérifiez dans Rôles et Numéros de Téléphone pour l'Extension B que vous avez coché «L'extension est consciente des multi-utilisateurs».
Si Extension A et Extension B sont en communication et que vous appelez Extension A à partir de Extension C et vous obtenez une tonalité occupée, vérifiez dans Configuration du terminal téléphonique de Extension A que «Appel en Attente actif » est coché. Si la case n'est pas cochée, alors soit l'appel est acheminé vers la messagerie vocale (si vous l'avez configuré) ou vous obtenez une tonalité occupée.
Si vous obtenez une tonalité occupée, tout en appelant Extension B avec Extension A, assurez-vous que vous n'avez pas atteint le Nombre maximal d'appels internes simultanés dans Rôles et numéros de téléphones des extensions concernées. Par exemple, si le client qui possède les Extension A et Extension B a une Nombre maximal d'appels internes simultanés à 1, l'appel ne sera pas autorisé et l'appelant obtiendra une tonalité occupée car ça en prend au moins 2. (Extension A fait un appel et Extension B reçoit un appel = 2 appels). Même chose pour Nombre maximal d'appels public simultanés.
Une tonalité occupée peut également être déclenchée par un forfait mal configuré, vérifier la section Forfaits de chaque niveau: Client et extension. Il y a des cas de configuration qui peuvent générer cette situation - par exemple, lorsque le forfait de l'extension ne permet pas les appels locaux aux extensions.
La tonalité occupée peut également apparaître dans le cas où vous avez ajouté des Règles d'appels entrants pour le poste que vous appelez. Vérifiez la page Règles d'appels entrants et assurez-vous que l'appel que vous faites n'est pas associé à une règle non désirée.
Si vous obtenez une tonalité occupée en composant une extension longue comme 0003*002 et que le son occupé se fait entendre en même temps que lorsque vous composez l'étoile «*», vérifiez que le «Dial plan» de l'appareil supporte les étoile en milieu de numéro. Ex. Avec l'adaptateur ATA GrandStream ht701, le «Dial Plan» par défaut est { x+ | *x+ }. Il faut le changer pour { x+ | *x+ | *xx*x+ | x+*x+ | *xxxx+} (incluant les accolades).
Il est possible également qu'une communication s'établisse mal si les codecs ne sont pas les mêmes entre l'appareil et le Cloud-Panel. Vérifiez les paramètres de l'appareil et ceux du Cloud-Panel dans Provisionnement et SIP. Les plus commun sont G.711 u-Law et G.711 a-Law et G.729
Vérifiez dans Règles d'appels sortants. Peut-être qu'une règle vous empêche d'appeler à ce numéro.
Vérifiez que votre compte contient suffisamment de crédits d'appel.
Si vous utilisez un serveur STUN pour détecter la connectivité jusqu'à votre appareil, derrière un routeur utilisant le NAT.
Problème possible :Un signal occupé lorsque vous tentez d'appeler.Si après le redémarrage vous avez sur la page de «Status» le message «UDP Blocked» ou «Unknown NAT»L'adaptateur et nos serveurs ne communiquent pas bien parce que l'adresse précise de votre adaptateur n'a pas été découverte adéquatement. Par conséquent le serveur ne peut pas envoyer d'information à l'adaptateur.Si vous utilisez le Stun Server, vous devez changer l'adresse du stun server. En voici quelques un:
stun.l.google.com:19302
stun1.l.google.com:19302
stun2.l.google.com:19302
stun3.l.google.com:19302
stun4.l.google.com:19302
stun.voiparound.com
stun.voipbuster.com
stun.voipstunt.com
stun01.sipphone.comSTUN (« Simple Traversal of UDP through NATs » ou « traversée simple de UDP à travers les NAT ») est un protocole client-serveur de l'IETF (RFC 34891) permettant à un client UDP situé derrière un routeur NAT (ou de multiples NAT) de découvrir son adresse IP publique ainsi que le type de routeur NAT derrière lequel il est. Ces informations sont utilisées pour échanger correctement des données UDP avec l'extérieur d'un réseau NAT. Wikipedia
Si vous avez un Routeur moderne vous pouvez essayer d'activé «SIP ALG» et «UPnP»
L'option SIP ALG permet aux paquets SIP de traverser le pare-feu NAT. Pour utiliser SIP ALG pour le service de téléphonie sur IP, sélectionnez Activé. Mais si vous utilisez le STUN ce ne devrait pas être nécessaire.
La fonctionnalité UPnP permet au système d'exploitation approprié de configurer automatiquement le routeur pour diverses applications, telles que les jeux en ligne et les appels VoIP.
Aucune tonalité.
Vérifiez votre connexion internet. Vérifiez que l'appareil est alimenté en électricité.
Aucune tonalité.
Vérifiez votre connexion internet. Vérifiez que l'appareil est alimenté en électricité.
