Intervalle de temps
La première étape est de créer des intervalles de temps qui seront utilisés dans les régles d'appels entrants, les IVR (Interactive voice response)/RVI (réceptionniste virtuel) et les FILES d'attente avec musique.
Les intervalles de temps servent à créer des mécanismes automatisés. L'exemple le plus courant sont les heures normales d'affaire de l'entreprise. À l'extérieur des heures d'affaires un message de bienvenue différent sera exécuté. Même chose pour les jours de congés fériés.
Les intervalles de temps créés en tant qu'administrateur peuvent être utilisés par tous mais ne peuvent pas être modifiés par les employés. Un employé peut créer des intervalles dans le Cloud-Panel de son extension et ceux-ci seront privés et disponibles uniquement pour cette extension.
Les 2 types d'algorithmes sont les intervalles et les jours individuels.
Comme son nom l'indique, l'intervalle se déroule sur une période de temps qui commence un jour et se termine un autre jour. Un exemple d'intervalles est l'horaire pour les vacances d'un employé. Cela commence à 8h lundi le 5 novembre jusqu'à 17h vendredi 20 Novembre.
Celui pour les jours individuels est pour un intervalle dans une même journée. Prenons pour exemple les heures d'affaires de l'entreprise où il y une interruption pour la pause de midi. Cela commence à 12:00 et se termine à 12:59 du lundi au vendredi.
Jusqu'à dix détails peuvent être associés à par des d'intervalle de temps.
Selon la complexcité de l'horaire qui doit être géré, il peut être nécessaire de créer plusieurs intervalles de temps.
Un détail d'intervalle de temps est composé :
Exemple d'un intervalle de temps pour la pause de midi.
Cet intervalle de temps associé à une règle d'appels entrants permettra de faire une redirection vers la boîte vocale pendant la pause de 12:00 à 12:59.
Selon la complexcité de l'horaire qui doit être géré, il peut être nécessaire de créer plusieurs intervalles de temps.
Un détail d'intervalle de temps est composé :
- des heures de début et de fin
- du jour de la semaine de départ et de fin
- du jour du mois de début et de fin
- du mois d'application. Pour tous les mois, sélectionnez ' - '.
Exemple d'un intervalle de temps pour la pause de midi.
Cet intervalle de temps associé à une règle d'appels entrants permettra de faire une redirection vers la boîte vocale pendant la pause de 12:00 à 12:59.
Exemple d'un intervalle de temps pour les heures hors travail et la fin de semaine.
Cet intervalle de temps associé à une règle d'appels entrants permettra de faire une redirection vers la boîte vocale à partir de 17:01 jusqu'au lendemain matin 07:59 du lundi au vendrei matin et du vendredi soir 17:01 jusqu'au lundi matin suivant à 07:59.
Un exemple de congés fériés pour le 31 décembre au 1 janvier.
Cet intervalle de temps associé à une règle d'appels entrants permettra de faire une redirection vers la boîte vocale à partir de 17:01 jusqu'au lendemain matin 07:59 du lundi au vendrei matin et du vendredi soir 17:01 jusqu'au lundi matin suivant à 07:59.
Un exemple de congés fériés pour le 31 décembre au 1 janvier.
Les jours individuels sont sélectionnés car l'horaire porte sur 2 jours ( lundi et mardi ) de 2 mois différents ( décembre et janvier).
Cet intervalle de temps associé à une règle d'appels entrants permettra de rediriger ses appels vers son téléphone cellulaire.
