*96 - Connexion à la file d'attente d'agent à partir de votre propre extension
Si vous êtes un agent dans une file d'attente et que vous voulez prendre des appels depuis votre extension personnelle, vous pouvez composer *96 à partir du clavier de votre terminal téléphonique afin de vous connecter au système. Vous serez invité à entrer votre mot de passe d'agent. Après l'authentification, le système s'attend à vous trouver à l'extension avec laquelle vous vous êtes connecté.
*98 - Se déconnecter de la file d'attente
Si vous êtes un agent dans une file d'attente et vous êtes connecté au système avec votre extension personnelle, vous pouvez vous déconnecter en composant * 98 sur le téléphone.
*97 - Se connecter à une file d'attente de n'importe quel extension
Si vous êtes un agent dans une file d'attente et que vous voulez prendre les appels depuis un autre extension, vous pouvez composer le *97 à partir du clavier du terminal du téléphonique afin de vous connecter au système. Vous serez invité à fournir votre numéro d'agent et mot de passe. après l'authentification, le système s'attends à vous trouver à l'extension avec laquelle vous vous êtes connecté.
*98Y - Se déconnecter de la file d'attente depuis l'autre extension
Si vous êtes un agent dans une file d'attente et vous êtes connecté au système depuis un autre poste, alors vous pouvez vous déconnecter en composant *98Y du clavier du terminal téléphonique. (où Y est le numéro court du poste inscrit comme agent de file d'attente, en d'autres termes votre numéro d'agent.)
Par exemple, si vous voulez vous connecter au système en tant qu'agent de la file d'attente à partir d'une autre extension, 0003*002, vous devrez composer le * 97.
Pour vous déconnecter de l'extension 0003*002, il vous sera demandé de composer *98001 (vous êtes l'agent 0003*001). Cela est nécessaire parce que plus d'un agents peut être connecté à partir d'une seule extension.
*26Y et *28Y - Pause/reprise de session d'agent
Si vous êtes actuellement connecté au système en tant qu'agent et que vous voulez prendre une pause sans vous déconnecter de la file d'attente, vous devez composer le *26 suivi de votre numéro d'extension, Y. Ce code indique au Cloud-Panel que vous n'êtes pas disponibles et que les appels ne doivent pas être envoyé à votre poste de travail.
Pour redevenir disponible dans la file d'attente, vous devez composer le *28 suivi de votre numéro d'extension, Y.
Si vous êtes connecté à la file d'attente à partir du téléphone associé à votre extension, vous pouvez utiliser le raccourci *26 pour faire une pause et *28 pour reprendre votre
session.
Superviseur
*999X - Pour écouter une conversation d'un agent
Si vous êtes un superviseur de file d'attente, vous pouvez commencer à écouter la conversations active de la file d'attente en composant *999 suivi du numéro de la file d'attente, X. Cloud-Panel vous annoncera l'agent actif qui a répondu au dernier appel et commencer à vous faire entendre sa conversation. Pour écouter l'appel suivant, vous devez composer le *.
*998X - Chuchoter à un agent
En tant que superviseur de file d'attente, vous pouvez chuchoter à des agents impliqués dans un appel en court en composant *998 suivi par le numéro de la file d'attente X. Vous serez connecté à l'agent actif qui a répondu le dernier à un appel précédent. Pour chuchoter à l'agent suivant disponible, vous devez composer le *.
Par exemple, si vous êtes connecté à la file d'attente 0003*001 en tant que superviseur et vous voulez chuchoter quelque chose à l'agent impliqué dans la conversation, alors vous devez composer * 998001.
