La réceptionniste virtuelle ou IVR (Interactive Voice Response) permet à un ordinateur de détecter les voix et les codes DTMF (dual-tone multi-frequency signaling) émis par un clavier de téléphone. Plus info sur DTMF.
En utilisant une extension IVR vos clients peuvent accéder et contrôler les fonctionnalités du Cloud-Panel via un clavier téléphonique ou par reconnaissance vocale. Le IVR guide les clients en utilisant des séquences audio pré-enregistrées ou générées dynamiquement, les orientant sur la façon de procéder avec leurs demandes.
Dans le Cloud-Panel de ZoomiTel la plupart des éléments sont nommés «Extension». Ils n'ont pas tous les mêmes utilités et fonctionnalités. Les plus courants sont Terminal de téléphone, File d'attente, IVR, Conférence, Centre de connexion distante pour agent de file d'attente, etc.
Créer une extension IVR
Dans le Cloud-Panel » Extensions » Ajouter une extension
- Choisir le numéro de 3 chiffres pour cette extension.
- Le nom de contact est celui de l'IVR (ex . IVR compagnie)
- L'utilisateur est le nom d'utilisateur de l'IVR
- Il est très important d'inscrire une adresse de courriel, car c'est là que seront envoyés les messages d'erreur.
- Choisir «IVR» à Type d'extension
- Choisir le Forfait «Default»
- Cocher «Choisissez les rôles et les numéros de téléphone de l'extension» et cliquez sur OK (n’apparaît pas en mode édition)
Dans la sections Autorisations
- L'extension est consciente des multi-utilisateurs = Coché
- Gestion d'afficheur = Coché
- Gestion de Son = Cocher
Limites
Espace de disque maximal pour les fichiers de son 100 MB
Espace de disque maximal pour la musique d'attente 10 MB
Nombre maximal d'appels public simultanés 20
Nombre maximal d'appels internes simultanés 20
Date d'expiration du compte = Illimité
- Vous pouvez aussi attribuer un numéro de téléphone à cette extension.
Ce qui signifie que lorsque le numéro sera composé c'est cette extension IVR spécifique qui sonnera.
- Cocher «Sélectionner les paramètres du type de l'extension» et cliquez sur OK (n’apparaît pas en mode édition)
Dans la sections Ajouter un IVR
Délai d'attente : 5 (secondes)
Si la durée de vie expire : Jouer le son «////thank-you-for-calling»
Cochez «Préserver l'afficheur original lors des appels transférés»
C'est tout
Cliquez sur OK
Maintenant il faut configurer l'IVR
